Política de privacidad de Sticker Llama

Fecha de entrada en vigor: 28 de octubre de 2026.

Sticker Llama es operado por AZIO Labs Inc. («nosotros»). Esta política explica cómo tratamos la información cuando usas la app, generas y coleccionas stickers o pides productos impresos. Contacto: [email protected]. Nuestra dirección comercial es 1 Hycrest Ave, PH1, Toronto, Ontario M2N 6V8, Canada.

Información que tratamos

Información de la cuenta. Al iniciar sesión con Apple, recibimos un identificador de cuenta y, si decides compartirlos, tu nombre y correo electrónico o dirección de retransmisión de Apple. También almacenamos preferencias de cuenta, nombre del perfil creativo, sello de coleccionista e información de seguridad y sesiones.

Encuesta de bienvenida opcional. Puedes indicar un intervalo de edad y cómo descubriste Sticker Llama. Guardamos las respuestas con tu cuenta para entender nuestra audiencia y cómo se descubre la app. Puedes omitir ambas preguntas. No pedimos la fecha de nacimiento exacta y la encuesta no verifica la edad. Las respuestas se eliminan de tu cuenta cuando comienza su eliminación.

Fotos, instrucciones y creaciones. Tratamos las fotos que eliges subir, instrucciones de texto, estilos seleccionados, imágenes generadas, nombres de stickers, packs, favoritos, información guardada de la biblioteca y estado de generación. Elegir una foto no nos da acceso a toda tu fototeca. La cámara se utiliza cuando eliges tomar una foto. Las fotos pueden contener información tuya o de otras personas; sube únicamente contenido para el que tengas permiso.

Compras y pedidos. Conservamos saldos, concesiones y consumo de créditos, identificadores de transacciones de Apple, estado de pagos y reembolsos, selecciones de impresión, registros de pedidos y comunicaciones de soporte. Para pedidos físicos tratamos el nombre, dirección de envío, incluido el número de unidad, e información de contacto necesaria para la entrega. Apple procesa los pagos de créditos en la app y Stripe los pedidos físicos. No recibimos el número completo de tu tarjeta en esos procesos.

Información técnica. Nuestros proveedores y servidores procesan la información necesaria para operar y proteger el servicio, como datos de red e IP, horas de solicitudes, información de dispositivo y app, errores y actividad del servicio. Si activas las notificaciones, guardamos un token push del dispositivo, preferencias de notificación e información de idioma.

Por qué utilizamos la información

La utilizamos para autenticar tu cuenta; generar, guardar, mostrar y compartir los stickers seleccionados; gestionar créditos y pagos; preparar y completar pedidos impresos; proporcionar novedades de entrega y soporte; prevenir fraude y contenido prohibido; resolver fallos; y cumplir obligaciones legales y contables. Usamos la preferencia de idioma compatible de la app para ofrecer contenido localizado.

No vendemos tus datos personales ni usamos fotos o instrucciones subidas para publicidad dirigida. No usamos tus creaciones en nuestro marketing sin un permiso independiente.

Procesamiento con IA

Sticker Llama envía a OpenAI el contenido necesario para una generación, incluida la foto seleccionada, las instrucciones de texto y de estilo, para generar imágenes y comprobar su seguridad. La IA se procesa en servidores externos, no exclusivamente en tu dispositivo. Envía solo contenido que tengas autorización para compartir con este fin. Si no deseas enviarlo a OpenAI, no lo envíes para generación con IA.

El proveedor trata la información según sus condiciones para servicios empresariales y sus políticas de datos aplicables. La conservación por seguridad, prevención de abusos u obligaciones legales puede ser distinta de la duración de los archivos en tu biblioteca. Eliminar un elemento en la app no garantiza su eliminación inmediata de todos los registros de seguridad o copias del proveedor. Los resultados de IA pueden no ser únicos y contener errores.

Al enviar una solicitud de generación, el contenido seleccionado se envía a OpenAI sin un diálogo de permiso de IA separado ni un interruptor de IA en la app. Si no deseas este tratamiento, no envíes una solicitud de generación. Puedes seguir consultando tu biblioteca y pidiendo stickers existentes.

Proveedores y divulgaciones

Compartimos solo la información necesaria para cada servicio:

Apple: inicio de sesión, compras en la app, verificación de transacciones y reembolsos, y notificaciones push.
OpenAI: generación y controles de seguridad del contenido enviado para estas funciones.
Supabase y Fly.io: base de datos, almacenamiento de archivos, alojamiento y operaciones del servidor.
Mixpanel: análisis de uso según se describe abajo.
Stripe: pago de productos físicos, procesamiento de pagos, prevención de fraude y reembolsos.
Printful y transportistas: ilustraciones imprimibles, detalles del pedido, dirección del destinatario y contactos necesarios para fabricar y entregar pedidos.
Meta: medición publicitaria opcional, descrita abajo.
Cloudflare: alojamiento y protección de nuestro sitio público, incluido el procesamiento de información de conexión y solicitudes.
Namecheap Private Email: gestión de correos de soporte y solicitudes de privacidad.

Estos proveedores pueden tratar información en otros países, incluido Estados Unidos, con leyes de privacidad distintas. Cuando se requiere, utilizamos garantías contractuales u otras medidas aplicables. También podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, proteger derechos y seguridad, investigar abusos o completar una transferencia empresarial con medidas de privacidad apropiadas.

Al exportar, guardar, enviar o compartir un sticker, la app o persona destinataria trata su copia según sus propias prácticas. No podemos recuperar copias compartidas fuera de Sticker Llama.

Conservación y eliminación

Conservamos la biblioteca activa y los datos de cuenta mientras sean necesarios para el servicio. Los archivos de trabajo subidos y archivos de generación sin referencias están sujetos a limpieza automática. El momento depende de si siguen siendo necesarios para un trabajo activo, tu biblioteca, un pedido impreso o la recuperación de un fallo. Eliminar un elemento no garantiza la eliminación instantánea de todas sus copias o respaldos.

Puedes solicitar eliminar tu cuenta en la app. Se elimina el acceso y comienza la eliminación de tu biblioteca personal y perfil. Eliminar la cuenta no cancela un pedido físico. Conservamos temporalmente los datos y las ilustraciones necesarios para completar entregas, resolver cancelaciones o reembolsos y proporcionar soporte obligatorio. Los eliminamos cuando dejan de ser necesarios, salvo obligaciones legales. Conservamos registros limitados de transacciones, reembolsos, seguridad y restricciones de eliminación cuando son necesarios para contabilidad, resolución de disputas, prevención de fraude o cumplimiento legal. Pueden permanecer copias en respaldos del proveedor hasta que caduquen. Los proveedores pueden conservar registros de pagos, prevención de fraude y otros exigidos por sus propias obligaciones legales.

Ciertos registros financieros deben conservarse generalmente al menos seis años después del fin del último ejercicio fiscal al que se refieren, y más tiempo si existe una obligación de conservación u otro requisito. Esto no significa que debamos guardar fotos, instrucciones o direcciones de entrega durante ese período. Pueden permanecer identificadores limitados de cuenta y registros antifraude cuando sea necesario; no son necesariamente anónimos.

Los créditos sin usar dejan de estar disponibles al eliminar la cuenta. Solicitar un reembolso a Apple es un proceso independiente. Consulta las condiciones del servicio sobre compras y créditos.

Tus opciones y derechos

Puedes gestionar permisos de fotos, cámara y notificaciones en los ajustes del dispositivo, editar la información de perfil compatible, quitar elementos de la biblioteca y solicitar eliminar la cuenta en la app. Puedes escribir a [email protected] para pedir acceso, corrección, eliminación o información sobre nuestro tratamiento. Es posible que debamos verificar tu identidad. Según dónde vivas, también puedes tener derechos de portabilidad, limitación, oposición, retirada del consentimiento o reclamación ante una autoridad de privacidad. Retirar el consentimiento no invalida tratamientos lícitos anteriores; algunas funciones pueden no estar disponibles sin los datos necesarios.

Menores

Sticker Llama es para personas de 13 años o más. Si no has alcanzado la mayoría de edad donde vives, necesitas permiso de un padre, madre o tutor legal, que debería revisar esta política y las condiciones contigo. El servicio no se dirige a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente sus datos personales. La encuesta opcional de edad no demuestra la edad ni la autorización parental. Si crees que un menor ha facilitado información contraria a esta política, contacta con nosotros para investigarlo y actuar de forma adecuada.

Seguridad y cambios

Usamos medidas diseñadas para proteger la información, pero ningún sistema de almacenamiento o transmisión puede garantizar seguridad absoluta. Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio. Actualizaremos la fecha y proporcionaremos avisos adicionales o solicitaremos consentimiento cuando sea necesario para cambios importantes.

Análisis, medición publicitaria y controles de privacidad

Análisis de uso — Mixpanel. Usamos proyectos de desarrollo y producción separados, alojados en Estados Unidos. Los datos pueden incluir eventos seleccionados de pantallas y funciones, cantidades y tiempos de generación, idioma y versión de la app, categorías de errores depuradas, respuestas a solicitudes de opinión, resultados de compras, cantidades de créditos, importes y monedas y referencias de pago o pedido con hash. Si respondes a la encuesta opcional, el intervalo de edad y la fuente de descubrimiento elegidos pueden incluirse en eventos analíticos. Puedes omitir la encuesta; el análisis de uso no depende de tus respuestas. Un identificador seudónimo derivado del ID de cuenta puede relacionar eventos de la app y del servidor con un perfil analítico; no son datos anónimos. Los perfiles pueden contener metadatos de la app, estado de la encuesta y grupos asignados en pruebas de ofertas o precios.

Probamos precios de créditos, ofertas y sus momentos de presentación. Guardamos asignaciones, elegibilidad, ofertas y precios mostrados, resultados de notificaciones y canjes, compras, reembolsos y recompensas de impresión para administrar estas funciones y evaluar resultados. Se envían a Mixpanel eventos seleccionados del servidor y propiedades de perfiles de experimentos. No enviamos fotos, instrucciones, correo, dirección de entrega, credenciales de pago ni texto libre a Mixpanel. La recopilación automática de eventos, la reproducción de sesiones y la geolocalización por IP están desactivadas en nuestra integración. Las solicitudes de red aún exponen información de conexión, como la dirección IP, al destinatario.

Medición publicitaria — Meta. La integración de nuestra versión de distribución puede enviar a Meta activaciones de la app e importe y moneda de compras confirmadas para medir publicidad. El SDK también trata información técnica de conexión, app y dispositivo según sus condiciones aplicables. No proporcionamos explícitamente a Meta tu ID de cuenta, correo, teléfono, fotos, instrucciones, respuestas a encuestas ni dirección de entrega. Nuestra integración desactiva la recopilación de identificadores publicitarios, el registro automático de eventos y compras, la coincidencia de metadatos y el registro para mejora del producto, y limita el uso de eventos mediante ajustes del SDK. Los mecanismos de atribución de Meta pueden incluir SKAdNetwork de Apple. Estas restricciones no significan que no se envíen datos a Meta.

Análisis de uso y permisos independientes. El análisis de uso de Mixpanel está activado por defecto para todas las cuentas activas, incluidos los eventos de la app y ciertos eventos del servidor. La app no muestra una solicitud de consentimiento de Mixpanel ni ofrece un interruptor para desactivar el análisis de uso. La participación opcional en la encuesta, las preferencias de notificación son independientes; cambiar esas opciones no desactiva Mixpanel. Eliminar la cuenta detiene su actividad futura, pero no borra automáticamente el historial de análisis. Se tratan registros esenciales de cuenta, pagos, prevención de fraude y pedidos, y los necesarios para administrar un precio u oferta asignados, con esos fines.

La app actual no ofrece un menú Privacidad y datos ni un interruptor de medición publicitaria. La integración de Meta sigue requiriendo un permiso publicitario guardado previamente para la cuenta y la autorización de seguimiento de iOS; eliminar el menú no activa la medición publicitaria. Puedes revocar la autorización de seguimiento de iOS en Ajustes. Las versiones anteriores pueden usar otras opciones publicitarias. Contáctanos si necesitas ayuda con una versión anterior.

Historial de análisis y diagnóstico. Los eventos históricos de Mixpanel y los registros de eventos de Meta permanecen con esos proveedores después de eliminar tu cuenta de Sticker Llama; eliminarla no borra automáticamente el historial de los proveedores. La conservación sigue sujeta a los ajustes de retención de los proveedores, las obligaciones legales y los derechos de privacidad aplicables. Para consultas o para ejercer tus derechos, escribe a [email protected]. Usamos Sentry para diagnosticar cierres inesperados de la app y errores del servicio. Los informes incluyen trazas de pila técnicas, la versión de la app, el entorno y las categorías de operaciones. Eliminamos de los informes los datos de la cuenta y de las solicitudes, las capturas de pantalla, los registros de actividad previos y los mensajes de error originales. Los informes de errores de la app están habilitados junto con el análisis de uso; los informes de errores operativos del servidor son independientes. Los datos de Sentry se almacenan en Estados Unidos y están sujetos a los ajustes de conservación del proveedor. Eliminar tu cuenta no elimina automáticamente los informes de diagnóstico. Los proveedores de alojamiento, autenticación, pagos y cumplimiento de pedidos también procesan datos operativos y de seguridad necesarios para sus servicios.

Notificaciones, privacidad de compras y visitas al sitio

Almacenamos tokens push, preferencias de notificación, idioma, zona horaria del dispositivo y región de la tienda App Store cuando es necesario para la entrega y la elegibilidad de ofertas. Las notificaciones promocionales requieren una aceptación independiente que puedes retirar en la app; el permiso de notificaciones del sistema no es por sí solo consentimiento para promociones.

Revisión de reembolsos de Apple y aceptación al comprar. La pantalla de compra explica que, al tocar Comprar, aceptas estos Términos y nos autorizas a compartir con Apple información sobre entrega y consumo de créditos, disponibilidad de vistas previas y nuestra recomendación de reembolso para evaluar solicitudes. El uso de ese botón activa el intercambio, salvo que ya lo hayas desactivado. Registramos el identificador de tu cuenta, la versión de los términos aceptada, la fecha y hora y el botón de compra como origen de la aceptación. Abrir la app o leer esta política no activa el intercambio. Las exclusiones anteriores siguen vigentes después de nuevas compras. Puedes desactivarlo o reactivarlo en Más → Privacidad de compras. Desactivarlo no impide comprar y detiene los informes futuros, pero no retira los ya enviados a Apple. Estos informes no incluyen tus fotos, indicaciones ni imágenes de stickers. Podemos recomendar denegar un reembolso si se consumieron todos los créditos comprados, pero Apple decide y tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

El sitio público está alojado en Cloudflare, que trata información de solicitudes y conexiones para ofrecerlo y protegerlo. No hemos añadido píxeles publicitarios, cookies analíticas ni un SDK de análisis web. Los mensajes enviados a nuestras direcciones de soporte o privacidad son tratados por el proveedor de correo y se conservan según sea necesario para responder y mantener registros esenciales de soporte o cumplimiento.

Contacto y reclamaciones

Para solicitudes de privacidad o reclamaciones, escribe a [email protected], a la atención del Privacy Officer, AZIO Labs Inc., 1 Hycrest Ave, PH1, Toronto, Ontario M2N 6V8, Canada. Para soporte de la app o pedidos: [email protected]. Proporciona información suficiente para identificar tu solicitud, pero no contraseñas ni datos completos de tarjetas. También puedes contactar con la autoridad de privacidad competente donde vives; esto no limita tus derechos legales.